Algemene voorwaarden Serata Wines
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
“Consument”: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Serata Wines een overeenkomst sluit.
“Ondernemer”: Serata Wines, gevestigd te [adres invullen], KvK-nummer [invullen], BTW-nummer [invullen].
“Overeenkomst op afstand”: een overeenkomst waarbij, in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst enkel gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
“Producten”: alle door de ondernemer aangeboden goederen.
“Duurtransactie”: een overeenkomst die ziet op de (regelmatige) levering van producten of diensten gedurende een bepaalde termijn.
“Bedenktijd / herroepingsrecht”: de termijn waarbinnen de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen kan ontbinden.
“Dag”: kalenderdag.
“Duurzame gegevensdrager”: elk hulpmiddel waarmee de consument informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging of ongewijzigde reproductie mogelijk maakt (bv. e-mail).
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Serata Wines
[Adres straat + huisnummer]
[Postcode en plaats]
E-mail: [emailadres]
Openingstijden / bereikbaarheid: [dagen & tijden]
KvK-nummer: [invullen]
BTW-nummer: [invullen]
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voor aanvang van de bestelling wordt de consument de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld.
Indien het sluiten van de overeenkomst elektronisch gebeurt, kan – mits mogelijk – de tekst van de voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke voorwaarden voor producten of diensten, geldt hetgeen het meest gunstig is voor de consument.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden plaatsvindt, wordt dat in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod vermeldt duidelijk de prijs, eventuele leveringskosten, betalings- en leveringsmodaliteiten, en de wijze waarop het aanbod aanvaard kan worden.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Bij elektronische acceptatie bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de acceptatie.
De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische gegevensoverdracht.
De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, een bestelling (gedeeltelijk) weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden als er twijfel is over de betalingsmogelijkheden van de consument.
De ondernemer stuurt bij levering de volgende informatie:
a. Het vestigingsadres waar klachten kunnen worden ingediend.
b. Informatie over herroepingsrecht of melding van uitsluiting daarvan.
c. Garantie- en servicevoorwaarden.
d. De prijs inclusief btw, leveringskosten en betalingswijze.
e. Voor duurovereenkomsten de opzegmogelijkheden.
f. Indien van toepassing: het modelformulier herroeping.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten geldt een bedenktijd van minimaal 14 dagen, waarin de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen kan ontbinden.
De bedenktijd vangt aan op de dag na ontvangst van het product.
Bij diensten / digitale inhoud geldt de bedenktijd vanaf het moment van de overeenkomst.
Als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over herroeping en het modelformulier verstrekt, kan de bedenktijd verlengd zijn tot maximaal 12 maanden na de oorspronkelijke termijn.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De consument moet zorgvuldig omgaan met het product. Hij mag het uitpakken en uitproberen zoals in een fysieke winkel.
Voor waardevermindering ten gevolge van anders gebruik dan toegestaan, is de consument aansprakelijk.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer niet de juiste informatie over herroeping heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht & kosten
De consument meldt herroeping via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze binnen de bedenktijd.
Binnen 14 dagen na melding stuurt de consument het product terug (tenzij de ondernemer afhaling aanbiedt).
De consument draagt de directe kosten van terugzending, tenzij anders is medegedeeld.
Indien de consument het product niet in originele staat retourneert, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bij herroeping worden alle aanvullende overeenkomsten eveneens ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
De ondernemer bevestigt ontvangst van de herroeping onverwijld.
De ondernemer vergoedt alle betalingen, inclusief oorspronkelijke leveringskosten, binnen 14 dagen na herroeping, tenzij bijzondere omstandigheden.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de consument gebruikte, tenzij anders overeengekomen.
Indien de consument voor een duurdere leveringsoptie koos, hoeft de extra leveringskosten niet te worden vergoed.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, mits dit duidelijk voor of bij het aanbod is vermeld. Bijvoorbeeld:
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, als de verzegeling is verbroken.
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de koop, maar levering pas na 30 dagen plaatsvindt (zoals in de Chatobi voorwaarden).
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Let op: in de wijnhandel gelden specifieke regels en beperkingen op het herroepingsrecht vanwege alcoholwetgeving. Deze moeten zorgvuldig worden gecheckt.
Artikel 11 – Prijs
Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve door wijziging van btw.
Voor producten met prijsgebondenheid aan financiële marktfluctuaties kan een variabele prijs worden gehanteerd, mits dit duidelijk is vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn enkel toegestaan indien wettelijk verplicht.
Prijsverhogingen na 3 maanden kunnen alleen indien dit is bedongen en de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen.
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
De ondernemer staat in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
Extra garanties (bv. van de leverancier) beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis die verder gaat dan hetgeen wettelijk verplicht is.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen zorgvuldig.
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
Bestellingen worden uitgevoerd met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Indien levering niet, niet tijdig of slechts gedeeltelijk mogelijk is, informeert de ondernemer de consument uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling en biedt de consument de mogelijkheid de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde opgezegd worden door de consument met maximaal 1 maand opzegtermijn.
Voor bepaalde tijd: opzegging mogelijk tegen het einde van de duur, met inachtneming van overeengekomen opzegtermijnen.
Stilzwijgende verlenging is niet toegestaan, tenzij het gaat om dag-, nieuws- of weekbladen (dan maximaal drie maanden).
Bij een overeenkomst van langer dan één jaar kan de consument na een jaar opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn (tenzij onredelijk).
Artikel 15 – Betaling
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij ontbreken van bedenktijd binnen 14 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst.
De ondernemer mag niet meer dan 50% vooruitbetaling eisen, tenzij anders overeengekomen.
Onjuistheden in betaalgegevens dienen onverwijld gemeld te worden.
Bij te late betaling verschuldigt de consument de wettelijke rente en kunnen incassokosten in rekening worden gebracht.
Incassokosten worden berekend volgens redelijke en wettelijke normen (bijv. tot een bepaald percentage met minimumtarief).
Artikel 16 – Klachtenregeling
De ondernemer heeft een bekendgemaakte klachtenprocedure.
Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie.
Indien uitstel nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord volgt.
De consument dient de ondernemer eerst 4 weken de tijd te geven om in overleg tot oplossing te komen.
Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.
Indien geen oplossing wordt bereikt, kunnen partijen het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of een erkende geschilleninstantie (indien van toepassing).
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Afwijkingen of aanvullingen op deze voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of zodanig dat de consument ze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager, worden vastgelegd.
Contact us
Interested in working together? Fill out some info and we will be in touch shortly. We can’t wait to hear from you!